Política de reembolso

En Alma de Luz, cada producto se prepara con dedicación, intención y amor.
Nuestro deseo es que recibas tu pedido en perfectas condiciones y que la experiencia te inspire.

Sin embargo, comprendemos que pueden ocurrir imprevistos.
Por ello, ofrecemos devoluciones o reemplazos únicamente en los siguientes casos:

1. Producto dañado o error en el pedido

Aceptamos devoluciones o reembolsos únicamente si:

  • El producto ha llegado dañado

  • Se ha enviado un artículo incorrecto.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos contactes dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

 Envía un correo a almadeluztienda22@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Descripción del problema

  • Una foto clara del daño o del producto recibido por error

Una vez recibido tu mensaje, revisaremos el caso y te ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso parcial o total, según corresponda).

2. Plazo de aviso

Pasadas las 48 horas desde la entrega, no podremos aceptar reclamaciones, ya que el pedido se considera recibido en buen estado.

3. Productos no reembolsables

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o uso personal.
Cada artículo se imprime y prepara de forma personalizada bajo demanda.

4. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en tu compra.
El tiempo puede variar según tu entidad bancaria (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles).

5. Contacto

Para cualquier duda o incidencia, puedes escribirnos a:
📧 almadeluztienda22@gmail.com
Nos comprometemos a responder con la mayor prontitud y siempre desde la conciencia y el respeto mutuo.

Nota desde la Presencia

Cada pedido es una manifestación de energía e intención.
Si algo no ha salido como esperabas, estamos aquí para resolverlo con amabilidad, claridad y coherencia.